Tellement déçus... Et pourtant si bon clients jusqu'à présent.
Au service Marketing et Commercial de Decathlon : votre parcours client sav est un scandale !
Oui... Nous avons fait le choix de venir échanger avec un humain dans un magasin plutôt qu'acheter une marque suédoise très très bien notée ur internet. Votre vendeur en bon marchand de tapis nous sur-vend un vélo elliptique à la pointe pour un usage fréquent avec un sav défiant toute concurrence "au moindre problème les techniciens viennent sur place sont très efficaces et vous le changent le vélo au moindre doute pendant 10 ans ne vous inquiétez pas". LOL bien sûr quelque mois plutard il se met à faire un bruit fort à l'usage insupportable... Et lorsque l'on contact le support personne répond. On prend alors le temps d'aller dans un magasin qui rédige avec nous à nouveau une demande au SAV et là le vendeur me dit "il vont vous appeler dans les 24h" LOL encore 1 mois après toujours sans nouvelles on relance éreintés déjà en presque 2 mois déjà de patience échaudée... On reçoit enfin une réponse au bout de 2 mois qui nous dit "clipser le cache du roulement et le bruit s'arrêtera" LOL 3 mais évidemment on se bat pour avoir un avis d'un technicien pour utiliser un achat à presque 600€ juste pour un cache declipsé..!!! On relance en expliquant tous l'historique à nouveau et là au bout de 3 mois on nous dit que le sav de Boulanger va nous contacter mais pas de suite car ils sont surchargés et qu'ils doivent commander les pièces quelles pièces puisqu'on a encore vu aucun techniciens on se le demande encore ?! Et là LOL illimité on nous annonce un délai de plusieurs mois pour un rdv en week-end créneau sur la journée on vous donne l'horaire du passage que la veille. Un scande une honte nous sommes extrêmement déçus. Repas familiaux, réseaux sociaux, sites de consommateurs ou autres canaux d'avis clients seront notée terrain de jeux !